Preguntas Frecuentes

¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, trabajamos con Starken y enviamos a todo el país. El envío es por pagar — el costo se abona al recibir el pedido.

¿Cuánto se demora mi pedido?
Se despacha entre 1 y 3 días hábiles tras la compra. El tiempo final depende del destino y Starken.

¿Puedo hacer seguimiento?
Sí, recibirás el número de seguimiento por correo cuando tu pedido sea despachado.

¿Puedo retirar en persona?
Sí, ofrecemos retiro presencial en Ñuñoa previa coordinación. Escríbenos por Instagram o WhatsApp para coordinar día y hora.

¿Qué medios de pago aceptan?
Transferencia bancaria (valor publicado en la web) y tarjetas (crédito y débito) vía Mercado Pago.

¿Hay recargo si pago con tarjeta?
Sí. Pagos con tarjeta tienen un recargo del 4%+impuestos, correspondiente a la comisión de Mercado Pago.

¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, dependiendo de tu banco y tipo de tarjeta a través de Mercado Pago.

Solo se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 3 días posteriores a recibir el producto. Los productos debe estar sellados y sin uso, con excepción de ropa interior y elementos de uso cosmético, que no admiten cambios ni devoluciones por razones de higiene.

¿Cómo hago el cambio?
Escríbenos a contacto@productoviral.cl con tu número de pedido y te ayudamos.

¿Los productos disponibles en Prodcuto Viral son originales?
Sí, todos nuestros productos de maquillaje, ropa y accesorios son 100% originales y de alta calidad, importados desde Estados Unidos.

¿Tienen productos veganos o cruelty free?
Sí. Tenemos una sección especifica en nuestra web donde puedes encontrar todos los productos veganos disponibles con entrega inmediata.

En Producto Viral realizamos viajes periódicos a Estados Unidos donde traemos productos originales seleccionados directamente. Antes de cada viaje habilitamos una preventa exclusiva para que puedas reservar lo que quieres antes de que llegue.

¿Cómo reservo? Puedes comprar directamente en la web. Los productos en preventa se identifican claramente y los plazos de entrega se informan por nuestros canales oficiales antes de cada viaje.

¿Cómo pago? Tienes dos opciones:
— Pago total con tarjeta vía Mercado Pago
— Reserva del 50% por transferencia, pagando el resto antes del despacho

*Más información en Términos y condiciones

Escríbenos por @productoviralen Instagram o por WhatsApp. ¡Felices de ayudarte! 💖